客户满意度
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客户满意度
来源:凤凰旅游攻略网  作者:凤凰旅游攻略网  发表时间:2011-11-23 18:55:37

    满意度是怎么计算的?

    凤凰旅游攻略网每一条线路都有满意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户的真实信息反馈的基础之上。

    满意度公正、透明,途牛会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

    每位出游归来的顾客,途牛客服都会及时电话回访,请顾客对本次出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等四项进行满意度评估。

    每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),四项累加得分除以12得出当次回访的满意度分数。

    每个线路产品的满意度由出游该线路产品的所有回访分数取平均值计算得出。
    每个目的地方向的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。
    每个城市的满意度由下面所有线路的满意度分数取平均数得出。

    满意度是如何评判的

    满意度的计算方式有二种,第一是客人旅游完后,针对线路根据实际点评,第二种是,客人旅游回来后,本公司的工作人员,对客人抽样调查,点评,并如实记录!

     

   

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